For the English version of this article, click here.
Kung may unauthorized na Shopee transaction sa iyong credit/debit card account. Mag-log in sa iyong Shopee at i-check ang Purchase History at hanapin ang order na nagmamatch sa amount ng iyong credit card o bank statement.
Kung may nakitang matching order pero hindi ikaw ang nag-order nito:
I-check kung mayroong inyo (hal., family member) na maaaring may access sa iyong Shopee account na siyang nag-order.
Kung wala, maaaring na-compromise na ang iyong account. Palitan agad ang iyong account password at ShopeePay PIN at kontakin ang Customer Service para sa assistance.
Kung hindi makita ang matching order sa inyong Shopee account:
I-check kung may ibang taong authorized na gumamit ng inyong bank account o credit card upang bumili.
Agad na kontakin ang iyong bank/card issuer para malaman kung maaari pang ipa-cancel ang payment. Kontakin ang Shopee’s Customer Service para ma-follow up ito, at magawaan ng angkop na aksyon at mas maprotektahan ang iyong account mula sa mga fraudulent transactions.
Tips to protect yourself from unauthorized transactions
Mag-log out sa iyong accounts kapag gumamit ng public computers
Maging maingat sa mga phishing link at i-verify ang URLs bago i-enter ang mga personal information.
Wag i-share ang OTP sa kahit kanino.
Maglagay ng 2FA verification methods para sa dagdag na seguridad
Maging updated sa mga bago at nauusong scams
Kung sa tingin mo ay naging biktima ka ng fraudulent transactions, humingi ng assistance mula sa iyong bank/card provider. Sineseryoso ng Shopee ang iyong mga report at pinapahalagahan ang iyong kontribusyon upang gawing mas ligtas na platform ang Shopee.