Hi, how can we help?

For the English version of this article, click here.

Mag-log in sa iyong Shopee account at i-check ang iyong Purchase History. Hanapin ang order na tugma sa amount na nag-reflect sa iyong credit card o bank statement.

1. Kapag nakita ang tumugmang transaksyon pero hindi ikaw ang umorder:

• I-check kung mayroong sinuman sa inyo (hal., anak/asawa/magulang) na maaaring may access sa iyong Shopee account ang siyang nag-order.

• Kung wala, malamang na ang iyong account ay na-compromise. Mariing hinihikayat na palitan ang iyong account password at ShopeePay PIN, at kontakin ang Customer Service para sa assistance.

2. Kung hindi makita ang transaksyong tugma sa amount na nag-reflect sa iyong credit card o bank statement:

• I-check kung mayroong sinuman sa inyo (hal., anak/asawa/magulang) na maaaring may access sa iyong Shopee account ang siyang nag-order.

• Kung wala, agad na kontakin ang iyong bank/card issuer para malaman kung maaari pang maipa-cancel ang payment. Kontakin ang Shopee’s Customer Service para ma-follow up ito, at magawaan ng angkop na aksyon at mas maprotektahan ang iyong account mula sa mga fraudulent transactions.

Ang mga fraudulent transactions ay nangyayari kung ang iyong personal o financial information gaya ng bank o credit card details, ay naisiwalat. 

Ang Shopee ay lubos na nakatuon sa pangangalaga ng kaligtasan at seguridad ng data ng aming user. Upang protektahan ang iyong sarili mula sa mga unauthorized transactions, narito ang ilang tips na maaari mong sundin para mapanatiling ligtas ang iyong mga impormasyon: 

• Tiyaking mai-log out ang iyong account kung gumagamit ng public computers

• Mag-ingat sa mga phishing links; laging-i-double-check ang URL ng website kung magpapasok ng personal details 

• Huwag ipaalam ang iyong OTP sa sinuman

• Maglagay ng 2FA verification methods para sa dagdag na seguridad

• Maging updated sa mga bago at nauusong scams

Kung sa tingin mo ay naging biktima ka ng fraudulent transactions, humingi ng assistance mula sa iyong bank/card provider. Sineseryoso ng Shopee ang iyong mga report at at pinapahalagahan ang iyong kontribusyon upang gawing mas ligtas na platform ang Shopee.