Question 1

[Shopee Coins] What is Shopee Coins? (Taglish)

Accepted Answer

Para sa English version ng article, basahin ito.

Shopee Coins and official virtual currency ng Shopee platform. Puwede kang makaipon ng Shopee Coins sa iyong mga purchase, pagsali sa mga activity, at iba pa sa Shopee app.

Ang kada 1 Shopee Coin ay katumbas ng Php 1, at puwede mo silang gamitin para i-offset ang iyong transaction amount pag bumili ka sa Shopee app.

⚠️Tandaan

May mga limit sa amount ng Shopee Coins na puwede mong maipon at gamitin.
Hindi puwedeng i-exchange sa cash ang Shopee Coins.

Paggamit ng Shopee Coins

Puwede mong gamitin ang Shopee Coins para sa:

Mga order sa Shopee
Payment sa mga ShopeePay merchant
Pagbili ng Digital Products (tulad ng mga e-voucher)
Pagbili ng ShopeePay Scan & Pay voucher
Pag-exchange ng Shopee Prize game items
Pag-redeem ng mga voucher.

Para gamitin ang Coins sa mga Shopee transaction, i-enable ang Redeem Shopee Coins toggle bago mag check out. Halimbawa:

Para sa pag-exchange ng Shopee Prizes game items, sundin ang instructions sa bawat laro. Heto ang halimbawa ng pag-exchange ng 10 coins para makakuha ng bubble tea para sa Shopee Pet:

Walang minimum amount ng Coins na kailangan para makapag-offset sa costs ng iyong mga purchase.

Question 2

[Order Cancellation] Can I cancel my order? (Taglish)

Accepted Answer

Para sa English version ng article, basahin ito.

Pwede mong i-cancel ang iyong order gamit ang Shopee app. Pindutin lamang ang Cancel Order sa Order Details page at piliin ang tamang Cancellation Reason bago mag-Confirm.

I-review muna ang mga details ng iyong request bago i-confirm dahil pwede ka lamang mag-cancel nang isang beses bawat order.

Mga posibleng mangyari sa iyong cancellation request depende sa type ng order:

Paid local or overseas order (hindi pre-order item)
Makakapag-request ka ng cancellation agad bago i-arrange ni Seller ang iyong order for shipment. Hindi na pwede i-cancel kapag na-arrange na ni Seller ito for shipping.

Paid local or overseas order (pre-order item)
Makakapag-cancel ka lamang ng order sa loob ng isang oras pagkatapos mo mag-place ng order at kung hindi pa na-aarrange ni seller ang iyong order for shipping.
Pagkatapos ng isang oras, kailangan nang i-approve ni Seller ang iyong cancellation request.
Hindi na maka-cancel ang iyong order pag na-ship out na ito ni Seller.

I-check ang status ng cancellation request

Sa My Purchases page, piliin ang View Cancellation Details ng iyong order.

Kung gusto mong bawiin ang iyong cancellation request, pindutin ang Withdraw Cancellation Request > Confirm.

⚠️ Tandaan

Pwedeng i-reject ni Seller ang iyong cancellation request kung na-ship na niya ang order.
Pwede ring makipag-usap kay Seller gamit ang Shopee Chat o mag-request ng return/refund pag natanggap mo na ang order na gusto mong i-cancel.
Automatic na mare-refund ang iyong payment kapag successful ang iyong cancellation request.

Question 3

What is Courier Delivery Lead Time? (Taglish)

Accepted Answer

Para sa English version ng article, basahin ito.

Ang Courier Delivery Lead Time ay bilang ng araw bago dumating ang iyong order nang kunin ito ng courier mula kay Seller.

Ang lead time ay nakadepende sa delivery address ni Buyer, pickup address ni Seller, at working days ng courier.

Puwede mong gamitin ang in-app tracker para i-check ang iyong delivery. At tandaan na ang delivery updates ng iyong order ay nagre-reflect kada 24-48 na oras.

⚠️Tandaan:

Siguraduhing tama ang iyong address. Puwede mong palitan ang iyong delivery address or idagdag ang iyong address kung magkaron man ng error.

Basahin ang mga table sa ibaba para sa additional information:

Local Delivery Lead Time

Pinangalingan	Destinasyon
Pinangalingan	Metro Manila	Luzon	Visayas	Mindanao
Metro Manila	4 - 6 na araw	4 - 8 na araw	7 - 12 na araw	7 - 12 na araw
Luzon	4 - 8 na araw	4 - 8 na araw	7- 12 na araw	7- 12 na araw
Visayas	7- 12 na araw	7- 12 na araw	7- 12 na araw	7- 12 na araw
Mindanao	7- 12 na araw	7- 12 na araw	7- 12 na araw	7- 12 na araw

⚠️Tandaan:

Para sa Economy Option shipping option ito ay mas mababa ng up to 30% na may mas mahabang Estimated Delivery Time (+3 araw kumpara sa regular).

Overseas Delivery Lead Time

Origin	Destination	Lead Time
Seller	Shopee Warehouse (Overseas)	2 - 4 na araw
Shopee Warehouse (Overseas)	Shopee Warehouse (PH)	3 - 4 na araw
Shopee Warehouse (PH)	Buyer	4 - 10 na araw
Total Estimated time from Seller (Overseas) to Buyer		9 - 18 na araw

Kung may iba pang katanungan tungkol sa mga courier (Halimbawa: expediting of delivery, shipping status, etc) narito ang contact numbers ng partner couriers.

Question 4

Why is my product review removed? (Taglish)

Accepted Answer

Para sa English version ng article, pindutin ito.

Posibleng tanggalin ni Shopee ang isang comment o product review kung wala itong kinalaman sa produkto o kaya inappropriate ang content nito. Dahil dito, posibleng bawiin ang Shopee Coins na binigay kay Buyer nung pinost niya ang review.

Hindi maaaring i-delete ang product review kapag na-submit na ito, pero pwede itong i-edit sa loob ng 30 days pagkatapos i-submit ang review.

Mga posibleng dahilan kung bakit tinanggal ang iyong product review:

	Buyer at Seller
	Ang laman ng review at response (text at/o media)	Mga halimbawa
1	· Walang kinalaman ang review ni buyer sa product o service na binibenta ni Seller · Hindi maayos ang sagot ni seller sa product review ni Buyer	· Paulit-ulit na mga salita, simbolo, at emojis · Mga salitang walang kinalaman sa product o purchase experience · Mga litrato o video na walang laman o walang kinalaman sa produkto · May animation, motion blur, at iba pang video edits ang video review
2	Mga nakaka-insultong salita mula kay Buyer o Seller	· Pagmumura · Pagsasabing scammer si seller o bogus si buyer · Pagbabanta o intensyon na manggulo o manghiya
3	Personal information na hindi dapat inilalagay sa public platforms tulad ng product reviews page	· Personal info laban sa buyer, seller, o kahit kanino · Social media account info at iba pang info mula sa ibang websites/platforms
4	Pornography o mga comment na may kalaswaan	· Mga malalaswang text, simbolo, litrato, o video

⚠️ Tandaan

Para sa Buyers, panatilihing maayos ang iyong product review. Siguraduhing tungkol ito sa produkto na binili mo. Ang silbi ng product reviews page ay makatulong sa iba pang users na interesado ring bumili ng produkto.

Para sa Sellers, tandaan na ang product review ni Buyer ay isang reflection ng iyong customer service. Kapag hindi masaya si Buyer sa produkto at nag-post ito ng negatibong comment, sagutin lamang ito nang maayos dahil ito ay makakaapekto sa iba pang Buyers na tumitingin rin sa product review page.

Guidelines:

Ang mga product reviews at responses na hindi sumusunod sa guidelines ni Shopee ay automatic na tinatanggal.
Sa pag-submit ng maling review, ang katumbas na Shopee Coins na na-award kay Buyer ay babawiin.
Sa paglabag ni Seller sa guidelines, siya ay mapapatawan ng Seller Penalty Points.
Sakop ng mga guidelines na ito ang Shopee seller chat.

Mga Related Articles:

Question 5

Why can't I change my mobile number? (Taglish)

Accepted Answer

Para sa English version ng article, basahin ito.

Para sa mga user na gustong magpalit ng mobile number, siguraduhin na sundin ang mga guidelines upang hindi mag-reject ang iyong request. Kapag na-fail ang alinman sa mga requirement, hindi mapapalitan ang mobile number.

Para sa Self-Delinking ng iyong number:

Sundin ang mga criteria na ito sa pag-link ng iyong new mobile number sa Shopee:

Walang Ongoing order/s (pag meron kang parating na delivery, i-track mo ito o pwede mo ring i-contact ang courier)
Walang Ongoing Refund orders and transactions
Walang Ongoing Seller Wallet Withdrawal
Walang Ongoing Buyer Wallet Withdrawal
Walang Positive Seller Wallet balance
Walang Positive Buyer Wallet balance
Walang account na registered sa iyong new mobile number
Hindi Banned/Frozen ang status ng iyong account
Ang bagong number ni User ay HINDI dapat linked sa iba pang Shopee account.

⚠️ Tandaan

Pag hindi mo ma-update ang iyong mobile number kahit na-meet naman ang lahat ng condition, i-try ang basic troubleshooting.

Gamit ang Shopee app:

Pag may nakita kang error message matapos subukang magpalit ng mobile number in-app, sagutan ang Change Mobile Number Form.

⚠️ Tandaan

Bago sagutan ang Change Mobile Number Form, siguraduhing na-verify mo na ang iyong email address.

Gamit ang Change Mobile Number Form

Siguraduhing tama ang information para ma-validate ng Shopee ang iyong change mobile number request. Kung hindi tama at kumpleto ang information, posibleng hindi ma-process ang iyong change mobile number request. Sundin ang mga instruction sa form para sa karagdagang detalye.

Guide sa pag-submit ng mga kinakailangang photo:

Tandaan na kapag pinalitan ang registered mobile number sa iyong Shopee account kakailanganing maghintay ng 24 oras bago palitan ang iyong Seller Balance PIN o ShopeePay Wallet PIN para sa Wallet Security Measures.

Basahin ang mga sumusunod para sa information tungkol sa pagpalit ng PIN:

Question 6

[SPayLater] How do I pay for SPayLater bills? (Taglish)

Accepted Answer

Para sa English version, basahin ito.

Puwedeng bayaran ang SPayLater bills sa SPayLater page ng Shopee app gamit ang supported payment methods (ShopeePay, Payment Center/e-Wallet, OTC, and Online Payment).

Pumunta sa Me tab > SPayLater > Pay Now > Current Bill > Pay Now > pumili ng payment method > CONFIRM > magpatuloy sa payment process.

Kapag successful ang payment, makakatanggap ka ng notification sa Wallet Updates folder. Magre-reflect ang updated amount ng iyong SPayLater limit sa loob ng 24 na oras after ma-complete ang payment.

Nire-recommend namin na gamitin ang ShopeePay para ma-reflect agad ang inyong payment.

⚠️Tandaan

Maaaring abutin ng ilang araw bago ma-process ng mga partner ang mga Over-the-Counter at Online Payment
Hindi puwedeng gamitin ang Cash-On-Delivery (COD) at Credit Card as payment methods para sa SPayLater.
Hindi available ang partial repayment at extension ng inyong SPayLater bill sa ngayon.
Kapag ang iyong SPayLater limit ay hindi updated o nasa Amount to pay pa rin ang bill na nabayaran mo na, i-contact ang Shopee Customer Service for assistance.
Ang mga order na na-kumpleto (pag confirm na natanggap mo na ito sa pag tap sa Order Received) sa loob ng Billing Cycle ay masasama sa iyong sunod na bill. Halimbawa, ang order na nakumpleto mo nung June 5 ay kasama sa billing sa July 15.

Early repayment sa SPayLater

Kung gusto mong bayaran nang maaga ang iyong bill, ang puwede lang mabayaran ay ang amount due sa kasunod na buwan. Hindi mo puwedeng bayaran nang isahan ang bill kapag pinili mong bayaran ito nang monthly installments.

Pumunta sa Me tab > SPayLater > Pay Now > Upcoming Bill > Pay First > pumili ng payment method > CONFIRM > magpatuloy sa payment process.

Pag-view ng SPayLater transactions

Tingnan ang buong listahan ng iyong mga transaction sa SPaylater Transaction History page

Pumunta sa Me tab > SPayLater > Latest Transactions.

Maaari kang makakita ng mga transaction na magkakaiba ang label:

Outgoing transactions
Installment - payment by monthly installments
PayLater - payment sa loob ng kasunod na buwan mula sa order date
Incoming transactions
Refunds

Piliin ang relevant na transaction para makita ang mga detalye nito.

⚠️Tandaan

Kapag may na-encounter kang technical issues sa pagbabayad ng SPayLater bill, i-close at reopen ang iyong Shopee App. Kung hindi pa rin gumana, subukan ang basic troubleshooting.

Kapag ang payment process ay hindi nakumpleto, i-check ang SPayLater page para makita kung nakaltas na ang amount o puwede ring i-contact ang Shopee Customer Service.

Alamin ang ibang information tungkol sa SPayLater.

Question 7

[ShopeePay] How do I make a withdrawal from ShopeePay? (Taglish)

Accepted Answer

Para sa English version ng article, basahin ito.

Kung meron kang bank account na naka-connect na sa iyong ShopeePay account, pwede ka mag-process ng bank transfer mula sa iyong ShopeePay wallet.

Para makapag-bank transfer, pumunta sa iyong ShopeePay wallet at pindutin ang Bank Transfer > pindutin ang bank account > ilagay ang amount > Next > Confirm > i-enter ang iyong ShopeePay PIN o gamitin ang iyong FaceID/TouchID.

Alalahin na hindi pwedeng i-cancel ang bank transfer kapag na-confirm na ito, ngunit pwede mong i-review ang bank transfer details sa Last Transactions page ng iyong ShopeePay wallet.

⚠️Tandaan

Pwede kang mag-bank transfer kahit sa weekend at public holiday pero ang processing nito ay 1-2 working days.
Siguraduhing verified na ang iyong ShopeePay account para makapag-bank transfer via ShopeePay.
Ang minimum amount ng bank transfer ay Php 1.00.
Simula sa Marso 25, 2022, magkakaroon ng Php 15 fee charged sa bawat withdrawal transaction via Dragonpay.

ShopeePay bank transfer troubleshooting

Kapag may lumalabas na pop-up message na humihingi ng Verified bank account, i-refresh lamang ang Shopee App at i-check ulit ang iyong bank account details
Kapag hindi mo pa rin na-receive ang bank transfer funds mo sa loob ng 1-3 working days, ito ang mga posibleng dahilan:
Hindi tama ang iyong bank account. Pag ganito, ino-notify ka ng Shopee para i-correct ang bank account details mo.
Nag-transfer ka sa maling bank account. Kapag non-existent ang bank account, maka-cancel ang bank transfer. Pero kung existing ang bank account, maaaring na-send mo yung funds sa maling bank account. Kakailanganin mong tumawag sa bank mo para makuha ang funds.
Kung may iba pang unexpected error o isyu sa bank transfer process mo, basahin ang basic troubleshooting tips.

Kung wala sa mga nabanggit na troubleshooting tips ang solusyon sa iyong issue, i-contact lamang ang Shopee Customer Service.

Question 8

[My Account] How do I change/update my phone number? (Taglish)

Accepted Answer

Para sa English version ng article, basahin ito.

Puwede mong i-update ang mobile number na registered sa iyong Shopee account gamit ang Shopee app.

Kapag ikaw ay logged in at gustong palitan ang mobile number

Pumunta sa Me tab > Piliin ang ⚙ icon > My Profile > Phone > EDIT > I-type ang bagong Phone Number > Continue > I-type ang Verification Code na pinadala via SMS > Verify.

Kapag hindi logged in at hindi makatanggap ng OTP dahil wala sa iyo o hindi available ang mobile number na registered sa iyong account

⚠️Tandaan

Bago sundin ang sumusunod, siguraduhin munang verified ang iyong email address.

Pumunta sa Log In page > Piliin ang Forgot? > Mobile Number Changed? > Sagutan ang request form para sa pagpalit ng password.

Makakatanggap ka ng email mula sa Shopee sa loob ng 48 na oras tungkol sa iyong request.

⚠️Tandaan

Puwedeng ma-decline ang iyong request dahil sa mga sumusunod:

Ang bagong mobile number ay registered sa ibang account

Puwede mong i-delete ang existing Shopee account na connected sa iyong bagong mobile number para ma-process ang iyong request. Basahin ito para malaman ang process sa pag-delete ng account.

Hindi tugma ang iyong pinrovide na information sa iyong Shopee Account

Para mapanatiling ligtas ang Shopee para sa mga user, kailangan munang i-establish ang account ownership bago magpalit o update ng information. Siguraduhing tama at kumpleto ang mga detalye ng account para ma-process ang iyong request.

Hindi tugma ang valid ID sa pangalan na registered sa iyong account

Siguraduhing parehas ang pangalan, address, at iba pang detalye sa iyong valid ID at iyong account. Kung hindi tugma, hindi na ito tatanggapin ang iyong request.

Ang in-upload na litrato ay hindi government-issued ID

I-upload ang litrato ng kahit anong valid ID sa listahan. Ang hindi kasama dito ay hindi tatanggapin.

Passport
UMID Card
Driver’s License
SSS Card
PRC ID
Philhealth ID
Integrated Bar of the Philippines ID
Philippine Postal ID
Senior Citizen ID
COMELEC Voter's ID
PWD ID
OFW ID
Student ID
NBI Clearance
Police Clearance
Alien Certificate of Registration
LTO Student Permit

Kapag hindi successful ang pagpalit ng iyong mobile number, maaaring maghintay ng 24 na oras at subukan ulit. Kung patuloy pa rin ang problema, i-contact ang Shopee Customer Service para sa assistance.

Question 9

[Buyer] How can I request for return/refund? (Taglish)

Accepted Answer

Para sa English version ng article, basahin ito.

Makakapag-request ka lang ng return/refund kung na-meet ang mga condition at kung hindi mo pa napipindot ang Order Received button.

Kung natanggap mo na ito pero hindi pa updated ang order status sa Shopee App at hindi makita ang Return/Refund button, maghintay lamang ng 24 oras para ma-update ng courier ang inyong order status.

Kung sakaling napindot ang Order Received button o ang Shopee Guarantee ay expired na, maaaring kausapin agad ang seller kung nais mong ibalik ang item.

Ang Return/Refund process ay pwedeng mag-iba depende sa product type o type of seller. Makikita sa baba ang bilang ng araw kung kailan pwedeng makapag-request ng return/refund:

Product Type

Local Marketplace Products

Overseas Products

Shopee Mall Product

Return Coverage

(Simula ng araw na natanggap ang order)

5 araw

7 araw

⚠️Tandaan

Siguraduhin na magrequest ng return/refund sa loob lamang ng Shopee Guarantee period.

Mayroong dalawang (2) refund solutions para makapag-request ng return/refund depende sa dahilan na napili.

Mag-file ng return/refund sa App

Pumunta sa Me tab > pindutin ang To Receive > piliin ang order na gustong ibalik > pindutin ang Return/Refund > i-check ang box katapat ng produktong nais i-return > sagutan ang mga required fields (Reason, Add Photo, Description, Solution) > ilagay ang iyong email address > pindutin ang Submit.

⚠️ Note

Ang pagbibigay ng kumpleto at tamang information ay magpapadali at makakatulong sa investigation.
Reason: Pumili ng angkop na dahilan kung bakit ibabalik o iri-refund ang item
Add Photo: Kumuha ng litrato ng iyong order na nagpapakita ng sira, mali, o di gumaganang item (kung ito ay iyong natanggap na). Alamin kung paano magprovide ng ebidensya .
Description: Maikling deskripsyon ng depekto, sira, o mali sa item
Kung nakakaranas ng isyu sa pag-upload ng ebidensya para sa return/refund, subukan ang aming basic troubleshooting.

Local Marketplace & Overseas: Pumili ng Solution

Shopee Mall: Pumili ng Solution at pumili ng Shipping Option

Kapag ikaw ay nakapag-submit na ng request:

Para sa mga Local & Overseas item - ang iyong Seller ay may 2 araw para sumagot sa initial request ni Buyer para maiwasan ang auto-acceptance ng request ni Buyer. Kapag na-approve ang request, makakatanggap si Buyer ng push notification (PN) at email ukol dito.
Para sa mga Shopee Mall item - makakatanggap ang Buyer thru push notification (PN) sa app at email tungkol sa return instructions kung paano maiba-balik ang item.

Makipag-usap kay Seller tungkol sa return/refund request

Kapag tinanggap ni Seller ang return/refund request ni Buyer, agad itong mari-refund. Pero kapag si Seller ay nag-counter-offer, may dalawang (2) araw si Buyer ay sumagot, ito ang mga sumusunod:

1. Accept

2. Counter

3. Dispute to Shopee

Kung si Seller ay di sumagot sa loob ng 2 araw, ang refund/request ni Buyer ay agarang ibabalik.. Alamin kung paano i-discuss ang iyong refund kay seller.

Pagbalik ng item kay Seller

May iba’t ibang paraan kung papaano ibalik ang item kay Seller:

1. Pick Up

2. Drop Off

3. Self-Arrange

Siguraduhin na mai-ship out ang item sa loob ng limang (5) araw. Kapag di ito nai-ship sa loob ng 5 araw ito maaaring makansela ang return/refund request.

⚠️Tandaan

Itabi ang original packaging ng order na gusto mong ibalik. Ang J&T ay nagbibigay lamang ng mga libreng pouch at packaging tape sa kanilang branch office. Samantalang ang GoGo Xpress ay nagbibigay lamang ng mga libreng pouch sa pick up point. Ang mga high-value, fragile, o mga item na nakalagay sa kahon ay dapat gamitin ang original na kahon o packaging. Kung hindi maayos ang pagka-package, ito'y maaaring i-reject ng J&T at GoGo Xpress.
Obserbahan at sundin ang proper social distancing sa pag drop-off ng iyong parcel.

Para makumpleto ang proseso ng Return, kailangan na maipadala ng Buyer ang item at mai-upload ang proof of shipment (Air Waybill) sa app sa loob ng nasabing araw sa ibaba:

Product Type

Local Marketplace Products

Shopee Mall

Overseas Products

Time to Ship Out the Parcel

(Simula ng inapprove ni Seller ang return/refund request)

5 araw

Kapag ito ay matagumpay na naipadala at naibalik sa Seller (Local Marketplace) o warehouse (Overseas at Mall), ito ay dadaan sa quality checking.

Para sa Local Marketplace, si Seller ay mayroon lamang anim (6) na araw, kasama ang delivery time, para sumagot at kumpletuhin ang quality checking ng item simula nang ito ay maibalik sa kanila.

Pagkuha ng refund

Kapag ang request ay approved ni Seller, ikaw ay makakatanggap ng notification tungkol sa approval at instructions kung saan makukuha ang refund payment sa loob ng Shopee App o email

Kung ang request ay rejected, sina Buyer at Seller ay maaaring i-negotiate ang tamang refund amount o option. Basahin ito para malaman kung paano makipag-usap kay Seller tungkol sa refund.

Para sa Shopee Mall (Return/Refund), mari-refund ang binayad ni Buyer kapag ito ay natanggap at na-validate na ng Shopee Warehouse.

Para sa Shopee Mall (Refund Only), kung hindi mo natanggap ang bayad or non-COD order, mapa-process agad ang iyong refund.

Alamin kung paano mag request ng Return/Refund para sa Digital Products, i-check ang status ng iyong Return/Refund request, at para malaman kung ang shipping fee ng iyong return parcel ay babayaran ng Shopee.

Question 10

[Order Protection] What is Shopee Guarantee? (Taglish)

Accepted Answer

Para sa English version ng article, basahin ito.

⚠️Tandaan

Pag na-tap mo ang Order Received bago dumating ang parcel, basahin ito.

Ang Shopee Guarantee ay protection nina Buyer at Seller laban sa panloloko, at para mapanatiling ligtas ang pamimili at pagbenta online.

Protection ito ng mga user sa pamamagitan ng pag-hold ng bayad hangga’t hindi kino-confirm ng Buyer na natanggap na niya ang item. Kapag na-confirm na ni buyer na natanggap na nya ang item tsaka lang mare-release ang bayad kay Seller.

Ang period na ito ay calculated base sa Days To Ship (DTS) at Estimated Delivery Time, na nagu-umpisa mula sa araw ng payment confirmation.

Halimbawa:

2 (Days to Ship¹) + 8 (Estimated Delivery Time²) + 5 (Buyer Confirmation Time³) = 15 na araw

¹ Days to Ship - dami ng araw na kailangan para ihanda ang item for delivery

² Estimated Delivery Time - karaniwang dami ng araw para ma-ideliver ng courier ang parcel

³ Buyer Confirmation Time - dami ng araw para i-confirm ni buyer na natanggap na niya ang order

Kapag ang order ay HINDI pa na-ship out:

Kailangan siguraduhin ni Seller na ma-ship out ang item sa loob ng DTS period. Kung hindi, ang order ay automatic na maka-cancel at ang bayad para sa mga non-COD orders ay mare-refund kay Buyer pagkatapos ng Shopee Guarantee period.

Si Buyer ay may one-time 3-day extension ng Shopee Guarantee pag hindi pa rin nashi-ship out ni Seller ang order. Piliin ang Extend Shopee Guarantee sa Order Details page.

Kapag ang order ay na-ship out na:

Kailangan i-confirm ni Buyer na natanggap na niya ang kanyang order o mag-request ng Return/Refund sa loob ng Shopee Guarantee period. Kung hindi, ang bayad ay automatic na mare-release sa Seller pagkatapos ng Shopee Guarantee period.

Kapag hindi pa rin natatanggap ni Buyer ang order bago ang huling araw ng extension, at/o kapag ang item na natanggap ay hindi kumpleto, mali, o sira maaaring mag-request ng Return/Refund bago matapos ang 3 araw na extension.

Ang request at DAPAT LAMANG gawin sa loob ng Shopee Guarantee period. Kung hindi, ang bayad ay automatic na mare-release kay Seller.

Basahin ang mga ito para malaman kung paano i-check ang status ng iyong return/refund request, paano i-claim ang refund ng iyong mga na-cancel na order, anong mangyayari matapos matanggap ng Seller ang iyong return/refund request, at paano mag-request ng return/refund.

สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

หมวดหมู่

คำถามที่พบบ่อย