Hi, how can we help?

For the English version of this article, click here.

Ang Shopee ay automatic na ika-cancel ang iyong order kapag:

1. Hindi ka nakapagbayad sa loob ng itinakdang time limit pagkatapos mong i-place and iyong order.
2. Ang seller ay hindi nakasunod sa nakasaad na shipping deadline para sa produkto.
3. Ang seller ay hindi active ng mahigit 7 araw.
4. Ang order ay lumalabag sa Shopee Policy.

Ang sellers ay required na i-ship out ang mga order sa loob ng Days to Ship (DTS) period, hindi kabilang ang weekends at public holidays. Ang DTS ay bumibilang simula 2 hanggang 30 na araw, depende sa product type (kung  ito ay ready-stock o pre-order).

 ⚠️ Tandaan

1. Kung ang parcel ay hindi na-ship out ni seller pagkatapos ng DTS, ang order ay maka-cancel automatically sa loob ng 72 oras.

1. Ang paggamit ng Cash on Delivery (COD) bilang payment method ay posibleng ma-suspend ng 90 araw para sa mga users/buyers na hindi tumanggap ng kanilang order sa loob ng huling 90 araw.
2. Kung ang order ay canceled at naka-tag na ng RTS, ito ay hindi applicable para sa redelivery request dahil ang order ay ibinalik na sa Seller. Alamin kung bakit ang order ay bumalik sa seller (RTS).
3. Para sa mga order na nabayaran na o hindi COD, matatanggap ang refund kapag ang order ay successful na na-cancel. Maaari namang bilhin muli ang item. Alamin kung paano makuha ang refund para sa canceled orders.
4. Kung ang iyong order ay COD, hintayin ang order na ma-tag as canceled muna bago mag-repurchase ng item para maiwasan ang duplicate or multiple order sa parehong item.
5. Ang iyong Shopee Coins at Voucher ay automatic na marerefund pagkatapos ng cancellation sa loob ng 24 to 48 oras. Alamin ang tungkol sa Shopee Coins at Voucher refunds.

Para i-check ang shipping deadline ng order, pumunta sa To Ship sa ilalim ng My Purchases via  Me tab > I-check ang ship-by date sa ilalim ng iyong order.

Alamin kung paano i-track ang order sa loob ng App.