Hi, how can we help?

For the English version of this article, click here.

Kung ikaw ay maga-apply para pagsauli ng item na nasa original/selyadong kundisyion, ang produkto ay ipapadala pabalik sa seller o warehouse (piling Sellers) para sumailalim sa quality checking. Ang isinauling produkto ay dapat na maabot ang mga sumusunod na kondisyon:

Ang isasauling item ay dapat na:

• Nasa orihinal na kondisyon at dami, maayos at gumagana.

• Nasa orihinal na packaging, protective materials, product/brand tags, at manual.

- Kabilang dito ang lahat ng packaging, accessories, authenticity cards, at dust bags.

- Ang mga special seals (hal: Do not accept if seal is broken) ay dapat na buo at di pa natatanggal

• Kasama ang lahat ng special external at internal packaging kung ito man ay may commemorative, authenticity, o unique added value.

- Kung nawala o nasira ang ito, maaaring mawala ang halaga ng produkto

Ang Sellers ay may karapatan na tanggihan ang return request kung: 

• Ang produkto ay madumi, nadungisan, o may anumang sira

• Ang produkto ay ginamit o sinukat sa anumang paraan na nagresulta upang magkaroon ito ng sira na di na maaaring ayusin pa 

• Ang produkto ay kulang at halatang hindi dahil sa delivery issues

• Ang produkto ay naubos o nakain na (kung ito’y consumable) 

• Ang produkto ay isang intimate product (hal. underwear, lingerie, swimsuits, at iba pang tulad nito)

• Ang produkto ay isang personalized/customized item

Kailan ako dapat mag-request ng Return/Refund?

Maaari kang mag-request ng return/refund gamit ang Shopee App. Ang ilang order ay maaari pa rin sa return/refund kahit na napindot na ang Order Received button, hangga’t ito ay pasok pa sa Shopee Returns Window.