Hi, how can we help?

For the English version of this article, click here.

Kung nakatanggap ka ng parcel na hindi mo inorder, maaaring ito ay isang kaso ng order brushing, at narito ang dapat mong gawin kaagad:

1. Suriin ang My Purchases page (Me > My Purchases) upang kumpirmahin na ang order ay hindi ginawa sa iyong Shopee account at kung ang seller ay hindi nagpadala sa iyo ng maling item.

• Kung ginawa ito sa iyong Shopee account nang hindi mo nalalaman, maaaring nakompromiso ang iyong account. Palitan kaagad ang iyong password sa Shopee account at kontakin ang Shopee Customer Service para sa karagdagang suporta.

2. I-check kung ang miyembro ng iyong pamilya/kaibigan ay nagpadala nito bilang regalo, o in-order ang item para sa iyo.

3. Kung namataan mo na ang parcel ay naglalaman ng mga ilegal na bagay, i-report ito sa pulisya sa lalong madaling panahon.

4. Maliban kung ipinapayo ng mga nauugnay na partido, malaya kang itapon ang mga item. Hindi na kailangang ibalik ang parsela sa Shopee o sa seller.

| 📍 Kahulugan

Order brushing - Ang pagawa ng isang pekeng order upang makabuo ng mas mataas na bilang ng benta. Ang mga parcel mula sa mga pekeng order na ito ay maaaring ipadala sa hindi sinasadyang mga buyer.

Pagprotekta sa iyong sarili mula sa order brushing/fake order activities

Upang higit pang maprotektahan ang iyong sarili pagkatapos matanggap ang isang parsel na hindi mo in-order, maaari mo ring gawin ang mga ito:

• Baguhin ang password ng iyong Shopee account bilang pag-iingat.

• Subaybayan ang iyong mga bill sa credit card, bank account statement, Shopee account, at ShopeePay account para sa mga hindi awtorisadong transaksyon.

• Tandaan na magbayad lamang para sa mga parcel na iyong na-order.

• Iwasang magbahagi ng personal na impormasyon gaya ng address ng iyong tahanan sa mga estranghero o hindi awtorisadong partido.

Mahigpit ang paninindigan ng Shopee laban sa mga aktibidad ng brushing order at magsasagawa ng mahigpit na pagkilos laban sa sinumang indibidwal na lumabag sa aming mga patakarang laban sa anti-brushing policies.