Hi, how can we help?

For the English version of this article, click here.

Kung hindi mo natanggap ang iyong verification code o ang One-Time Password (OTP) via SMS, ito ay maaaring dahil sa mga sumusunod:

1. Problema sa network o koneksyon

Maaari mong subukan ang mga sumusunod na basic troubleshooting techniques:

• I-restart ang iyong phone

• I-enable/disable ang airplane mode

• Para sa dual sim phones, subukang palitan ang default telecom carriers

• Subukang gumamit ng ibang mobile number na hindi connected sa anumang Shopee account at hindi ang iyong gamit na service provider.

• Kung walang ibang alternative number, maaaring kontakin ang iyong service provider for further checking.

• Tiyakin na puno ang signal ng iyong phone line.

• Magpa-resend ng verification code (hanggang 4 na subok). 

• Patayin ang iyong mobile phone, tanggalin at ibalik muli ang SIM card, at buksan ito muli. Matapos ay muling mag-request ng verification code.

Maaari din subukan na i-clear ang Shopee app cache sa iyong device o sumangguni din sa aming Basic Troubleshooting Guide.

2. Ang account ay naka-link sa ibang phone number

I-check ang iyong profile information para matiyak na tama ang phone number na naka-link ang iyong Shopee account.

Kung patuloy pa din ang problema, kontakin ang Shopee Customer Service at ihanda ang mga sumusunod na detalye:

• Shopee username 

• Petsa at oras kung kailan nangyari ang problema 

• Phone model at version nito (Android o iOS)

• Service provider 

• Huling natatandaang page kung saan humingi ng verification code (hal., habang nagpa-password reset, naga-update ng bank account details, atbp.)

3. Alternative OTP method gamit ang Viber at WhatsApp

Kung hindi ka nakatanggap ng SMS, maaari mong i-check ang iyong OTP sa Viber o sa WhatsApp.