Hi, how can we help?

For the English version of this article, click here.

Kung ikaw ay nakakaranas ng mga technical issue sa Shopee App, gaya ng problema sa pag-load ng mga page, payment na hindi pumapasok, hindi makapag-lagay ng produkto sa cart, o hindi makapagpadala ng mensahe gamit ang Shopee Chat, subukan ang mga sumusunod na basic troubleshooting techniques: 

Troubleshooting App issues

• I-close at buksan muli ang Shopee App (i-force close ang application kung kinakailangan).

• I-clear ang Shopee App cache sa pamamagitan ng pagpunta sa Me tab > Pindutin ang ⚙ icon > Piliin ang About > Clear Cache.

• I-log out at muling i-log in ang iyong Shopee account.

• Tiyakin an ang iyong Shopee App ay updated sa latest version.

• I-uninstall at i-reinstall ang Shopee App.

Troubleshooting connectivity issues

• Kung ikaw ay naka-connect gamit ang mobile data, siguraduhin na stable ang iyong internet connection.

• Kung ikaw ay naka-connect gamit ang Wi-Fi, i-restart ang iyong modem o router upang mag-refresh ang internet connection.

• I-on at i-off ang Airplane Mode ng iyong phone para mag-reset ang iyong connection.

Troubleshooting device issues

• Isara ang lahat ng iba pang running applications sa iyong device.

• I-restart ang iyong device at mag-log in muli sa iyong Shopee account pagkalipas ng 1 hanggang 2 oras.

• Gumamit ng ibang device.

Kung patuloy pa ding may problema, kontakin ang Shopee Customer Service para sa karagdagang assistance. Kumuha ng screenshot o screen recording upang maipakita ang technical issue na iyong nararanasan.