Hi, how can we help?

For the English version of this article, click here.

Maaari mong i-update ang mobile number na registered sa iyong Shopee account gamit ang Shopee app. 

Kung ikaw ay naka-login at gustong palitan ang mobile number

Pumunta sa Me tab > Piliin ang ⚙ icon > Account & Security > Phone > I-type ang bagong Phone Number > Next > I-type ang Verification Code na pinadala sa piniling messaging app > Next.

Kung hindi ka naka-login at hindi makakatanggap ng OTP dahil hindi available o wala sa iyo ang mobile number na registered sa iyong account

Pumunta sa login page > Piliin ang Forgot? > Mobile Number Changed? > Sagutan ang request form para sa pagpalit ng password.

Makakatanggap ka ng email mula sa Shopee sa loob ng 48 na oras tungkol sa iyong request.

Kung na-decline ang iyong request, maaaring ito ay dahil sa mga sumusunod:

1. Ang bagong mobile number ay registered sa ibang account

Maaari mong i-delete ang existing Shopee account na kunektado sa iyong bagong mobile number para ma-process ang iyong request.

2. Hindi tugma ang ibinigay mong impormasyon sa iyong Shopee Account

Para mapanatiling ligtas ang Shopee para sa mga user, kailangan munang matiyak ang account ownership bago magpalit o mag-update ng information. Siguraduhing tama at kumpleto ang mga detalye ng account para ma-process ang iyong request.

3. Hindi tugma ang valid ID sa pangalan na registered sa iyong account

Siguraduhing tugma ang pangalan, address, at iba pang detalye sa iyong valid ID at iyong account. Kung hindi tugma, hindi tatanggapin ang iyong request.

4. Ang in-upload na litrato ay hindi government-issued ID

I-upload ang litrato ng kahit anong valid ID na nasa listahan. Ang hindi kasama dito ay hindi tatanggapin.

• Passport

• UMID Card

• Driver’s License

• SSS Card

• PRC ID

• Philhealth ID

• Integrated Bar of the Philippines ID

• Philippine Postal ID

• Senior Citizen ID

• COMELEC Voter's ID

• PWD ID

• OFW ID

• Student ID

• NBI Clearance

• Police Clearance

• Alien Certificate of Registration

• LTO Student Permit

Kapag hindi successful ang pagpalit ng iyong mobile number, maaaring maghintay ng 24 na oras at subukan ulit. Kung patuloy pa rin ang problema, kontakin ang Shopee Customer Service para sa assistance.