Hi, how can we help?
Why is my order returned to the seller (RTS)? (TAG)
For the English version of this article, click here.
Ang order ay ibinalik sa seller dahil sa mga sumusunod na kadahilanan:
Mali o di kumpleto ang delivery address, o wala sa delivery zone ang iyong lugar. Alamin kung paano i-update and delivery address dito.
Hindi kilala ang consignee o ang tatanggap ng order.
Ang item ay prohibited/restricted.
Ang parcel ay nasira habang nasa transit.
Nagkaroon ng customs issues (para sa overseas orders).
Hindi mo natangap ang iyong order hanggang sa pangalawang delivery attempt, o hindi mo ito tinanggap sa unang delivery attempt.
⚠️ Tandaan · Ang mga order na naka-tag na Return to Sender (RTS) ay hindi na puwedeng i-redeliver dahil ibinabalik na ito sa seller. · Paid/Non-COD orders: Magpa-process ng refund kapag naibalik na ang parcel. Maaari mong i-repurchase ang item kung gusto mo. · COD orders: Hintayin munang ma-tag ang order bilang canceled bago ulit mag-order para maiwasan ang duplicate orders. · Hindi lahat ng couriers ay tumatawag o nag-aabiso bago mag-deliver. I-track ang parcel sa Shopee app o contakin ang Shopee Supported Logistics para sa courier-related concerns. |
Para malaman pa ang tungkol sa Return to Sender (RTS) timeline, tignan ang table sa ibaba.
Return Lead time (Day 0 - Returned Initiated Date) | |||||
Lead time during working days | Destination (Seller) | ||||
Metro Manila | Luzon | Visayas | Mindanao | ||
Origin (Buyer) | Metro Manila | 7-10 araw | 15-18 araw | 15-18 araw | 15-18 araw |
Luzon | 10-13 araw | 10-13 araw | 14-17 araw | 14-17 araw | |
Visayas | 14-17 araw | 14-17 araw | 10-13 araw | 14-17 araw | |
Mindanao | 14-17 araw | 14-17 araw | 14-17 araw | 10-13 araw | |
Intra-province | - | 8-11 araw | |||
⚠️ Tandaan · Maaaring magkaiba ang tagal ng return depende sa pinagmulan at destinasyon ng order. · Intra-province refers to locations within the same geographical area (Luzon, Visayas, or Mindanao). Halimbawa: Cebu to Cebu. |
Alamin ang payment refunds at kung ano ang mangyayari kapag ang seller ay di natanggap ang order sa RTS delivery.