Hi, how can we help?

For the English version of this article, click here.

Kung ang order status ay “Delivered”, ngunit hindi mo pa ito nare-receive, ito ang mga maari mong gawin:

1. Itanong sa ibang recipients 

Sa mga kasama sa bahay, mga gwardiya, receptionists, o lobby personnel na maaaring nag-receive ng iyong order para sa’yo.

2. Kontakin ang Seller o ang courier service 

Maaring direktang magtanong sa mga logistics partner kung nasaan na ang iyong parcel. Kung ito naman ay idineliver ng sariling delivery fleet ng Seller, direktang makipag-ugnayan sa Seller gamit ang Shopee Chat.

Kung nagtext o tumawag sa’yo ang Third-Party Logistics (3PL) Rider, pwede mo silang kontakin tungkol sa iyong parcel. Maaari kasi na nagkaroon ng pagkakamali sa tagging ng mga order.

3. I-check ang iyong delivery address

Tiyakin na ang iyong delivery address ay tama. Sa order details page, makikita mo ang iyong delivery address. 

4. Mag-raise ng refund request 

Para sa mga Paid/Non-COD order na hindi na-receive, maaari kang mag-raise ng refund request kung ang iyong order ay sakop pa ng Shopee Returns Window.

Upang mag-raise ng refund request, pindutin ang Return/Refund sa order na nais isauli > Piliin ang I didn’t receive my items > Piliin ang (mga) product na hindi na-receive > Next > Pindutin ang Reason > Piliin ang Parcel not delivered > Confirm > matapos ay i-check ang proof of delivery. Kung ang proof of delivery ay hindi pamilyar sa iyo, pindutin ang Continue with Request > Submit.