Hi, how can we help?

For the English version of this article, click here. 

Ino-notify ang seller tungkol sa iyong return/refund request at dapat siyang mag-respond sa loob ng 2 araw. Mayroong 4 na posibleng resulta na maaari mong asahan:

1. Tinanggap ng seller ang request

Kapag tinanggap ng seller ang request, makakatanggap ka ng mga return instruction sa pamamagitan ng in-app push notification (at email, kung applicable). Ang refund ay ipo-proseso pagkatapos masuri at ma-aprubahan ang mga isinauling produkto.

2. Hindi tumugon ang seller sa loob ng ibinigay na oras

Kung walang tugon ang seller sa loob ng ibinigay na time frame, ang iyong request ay awtomatikong maa-aprubahan at ang refund ay agad na ipo-proseso.

3. Nag-alok ang seller ng refund negotiation

Para sa mga approved returns, maaaring mag-alok ang seller ng isang partial refund (isang adjusted refund amount) nang hindi kailangang ibalik ang item. Magkakaroon ka ng 1 araw para sumagot sa isa sa mga opsyong ito:

• Tanggapin ito

• Mag-negotiate (mag-propose ng ibang amount)

• I-reject at ituloy ang pagsauli para sa full refund

4. Tumutol ang seller

Kapag nag-raise ng dispute, ang Shopee ay mamamagitan sa sitwasyon. Maaaring hilingin ng Shopee sa parehong buyer at seller na magbigay ng karagdagang evidence upang magkaroon ng fair resolution.

Alamin kung paano ipadala ang iyong order pabalik sa seller at i-track ang iyong order para sa Return & Refund.