Hi, how can we help?

For the English version of this article, click here.

Ang Shopee Returns Window ay nagbibigay ng pagkakataon sa mga buyer na suriin kung may problema ang kanilang natanggap na order, o kung magbago ang kanyang isip na bilhin ang produkto (para sa piling item lamang). Maaari siyang mag-raise ng return/refund request sa pagkakataong ito, kahit pa na tinanggap na nito ang order at ito ay nasa Completed tab na.

Pagkumpirma na natanggap na ang order

Ang mga buyer ay pinapakiusapan na kumpirmahin kung natanggap na nito ang kanilang order, o kaya ay mag-file ng request para sa Return/Refund sa loob ng Buyer Confirmation Time o bago matapos ang Shopee Returns Window. Kung hindi, ang order ay magiging automatically completed na at ang bayad ay ibibigay na sa seller. 

Pag file ng Return/Refund sa mga Orders

Para sa mga buyer na hindi nasiyahan sa kanilang order (o kaya nagkaroon ng Change of Mind para sa mga eligible order), maaaring mag-file ng request para sa Return/Refund bago matapos ang Shopee Returns Window.

Depende kung kailan ang pag file ng Return/Refund ng Buyer, ang order ay makikita sa sumusunod na My Purchases tab:

Basahin ang mga ito para malaman kung paano i-check ang status ng iyong return/refund request, paano i-claim ang refund ng iyong mga na-cancel na order, anong mangyayari matapos matanggap ng Seller ang iyong return/refund request, at paano mag-request ng return/refund.