Hi, how can we help?

For the English version of this article, click here.

Ang iyong account ay maaaring maging restricted kapag nakitang ito ay may mga kahina-hinalang activities na labag sa Terms of Service, gaya ng fake orders, voucher abuse, scams, o iba pang katulad na behavior.  

⚠️ BABALA: Ang mga serious violations gaya ng voucher abuse o wallet fraud ay maaaring mag-resulta sa permanent restriction ng iyong account.

Kung ang iyong account ay naging limited, maaaring makatanggap ng notification o makaranas ng error sa iyong pag-log in o sa pag-check out.

Gayundin, kung mayroon kang SPayLater bill na hindi pa nababayaran, ang late payement ay magreresulta sa:

• Pag-freeze ng iyong Shopee at SPayLater account

• Limitadong paggamit ng Shopee Vouchers

• Pagkakaroon ng record na ikaw ay late magbayad

Kung mayroon pang natitirang laman ang iyong ShopeePay, maaari mo pa rin itong ma-withdraw sa ShopeePay. Siguraduhin lamang na ang iyong account ay verified bago i-withdraw ng funds.

Kung mayroon kang pending paid orders, ang order ay made-deliver pa rin sa iyong inilagay na location. Gayundin, kung may nabayarang pending orders ka mula sa banned seller, matatanggap mo pa rin ang iyong order.

Para sa kahit anong refunded orders na di bumalik sa iyong account, tawagan lamang ang Customer Service team at ihanda ang mga sumusunod:

• Valid photo ID (e.g., passport, driver’s license, UMID, PhilSys)

• List of Order ID’s ng mga pending order

Upang mag-apela na ma-reactivate ang iyong account

Pumunta sa Me tab >  Chat with Shopee > i-type ang “Appeal for Account” > pindutin ang Appeal Account Suspension > sundin ang mga hakbang at ibigay ang supporting documents (kung hihingin).