Hi, how can we help?
Shop with Shopee
Deals & Rewards
Payments
Orders & Shipping
Returns & Refunds
General
Why is my order returned to the seller (RTS)?
For the English version of this article, click here.
Ang order ay ibinalik sa seller dahil sa mga sumusunod na kadahilanan:
- Mali o di kumpleto ang delivery address, o wala sa delivery zone ang iyong lugar. Alamin kung paano i-update and delivery address dito.
- Hindi kilala ang consignee o ang tatanggap ng order.
- Ang item ay prohibited/restricted.
- Ang parcel ay nasira habang nasa transit.
- Nagkaroon ng customs issues (para sa overseas orders).
- Hindi mo natangap ang iyong order hanggang sa pangalawang delivery attempt, o hindi mo ito tinanggap sa unang delivery attempt.
⚠️ Tandaan • Kung ang order ay naka-tag bilang RTS, ito ay hindi na maaaring ipa-redelivery request, dahil ang order ay ibinalik na sa seller. • Kung ang order ay Paid o Non-COD, ibabalik ang refund kapag ang parcel ay natanggap na ng seller. Maaari mo na lamang muling bilhin ang ang item. • Kung ang order ay COD, hintayin na mai-tag as cancelled ang order bago muling orderin ang item, upang maiwasan ma-doble ang pag-order. • Hindi lahat ng courier ay magpapadala ng SMS o tatawag bago ideliver ang iyong order. I-track ang iyong order sa Shopee App. Para sa ibang katanungan tungkol sa courier, maaaring tawagan ang Shopee Supported Logistics. |
Para malaman ang tungkol sa RTS timeline, tignan ang table sa ibaba..
Return to Seller (RTS) order ay darating depende sa origin at destination ng order.
Return Lead time (Day 0 - Returned Initiated Date) | |||||
Lead time during working days | Destination (Seller) | ||||
Metro Manila | Luzon | Visayas | Mindanao | ||
Origin (Buyer) | Metro Manila | 7-10 araw | 15-18 araw | 15-18 araw | 15-18 araw |
Luzon | 10-13 araw | 10-13 araw | 14-17 araw | 14-17 araw | |
Visayas | 14-17 araw | 14-17 araw | 10-13 araw | 14-17 araw | |
Mindanao | 14-17 araw | 14-17 araw | 14-17 araw | 10-13 araw | |
Intra-province | - | 8-11 araw | |||
⚠️ Tandaan Ang intra-province ay ang location sa loob ng main geographical areas – Luzon, Visayas, at Mindanao. Halimbawa: Ang Cebu to Cebu ay intra-province |
Alamin ang payment refunds at kung ano ang mangyayari kapag ang seller ay di natanggap ang order sa RTS delivery.
